无限极：智能时代从客户服务到数据服务

无限极(中国)客服中心高级经理--王晓云

【直报网北京5月23日讯】(51Callcenter)《2017年度(第十届)中国大数据与联络中心产业峰会》(ACCC大会)于4月26-27日在上海.陆家嘴.国际会议中心隆重举行。极智据服峰会由51Callcenter主办，代从到数国家发改委中国发展网
、客户华云服务协办，服务中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)指导
。无限务4PS国际标准/CNCBA主席/国家人社部全国客户联络中心专家委员会主任颜晓滨及来自亚太的极智据服4000多位行业管理者参加了峰会。 峰会期间举行了“联络中心与大数据高峰论坛“”联络中心与服务外包高峰论坛”等大型论坛，代从到数专家及与会嘉宾就大数据 、客户移动互联网 、服务联络中心
、无限务服务外包、极智据服人工智能服务、代从到数互动营销、客户CRM、服务呼叫中心标准化运营等行业话题展开讨论。

无限极(中国)客服中心高级经理王晓云做了主题为智能时代---从客户服务到数据服务的演讲

王晓云 ：各位同仁各位嘉宾大家好，分享话题之前，非常感谢前面几位嘉宾的分享，因为如果大家有留意到今天的时间安排 ，会发现上午的分享嘉宾里已经囊括了吃、住 、行的全部民生需求，无限极中国有限公司是跟吃有关系的企业，无限极中国有限公司是主要研发生产销售健康用品的企业，我今天分享的内容跟我们企业主打的方向息息相关。

刚刚几位嘉宾提到 ，呼叫中心领域已经囊括了各类企业 ，无论是金融业，服务业以及保险业 ，还有我们的保健品食品等领域
 ，许多呼叫中心认为企业注重的是销售，那么服务在销售型企业来讲，他所起到的作用或者价值体现在哪些方面呢?我想起今年12月30号在深圳有一个罗胖的跨年大会
，他有分享三只黑天鹅 ，后真相时代
，现在企业越来越多关注顾客服务和顾客体验，客服中心在企业信息反馈方面发挥得作用越来越大
。什么是客户服务背后的信息，他所传递的潜在的声音
，给我们带来哪些有价值?后真相时代，顾客反馈的声音给企业的发展将起到非常重要的作用
。就像我分享的数据
，客服中心如何从客户服务到数据(信息)服务。

首先介绍无限极的客服中心发展历程
，我记得颜晓滨老师曾经问过：你们为什么在短短时间内在异军突起 ，企业整体销售已经到全国Nov1，包括同类企业讲到无限极的客服中心还是受到业内人士的认可。究其原因，很重要的就是，兵马未动粮草先行!一个企业的规划布局战略起到很好的作用 ，在我们的客服中心也是一样 ，到目前为止 ，无限极客服中心已经进行第二个五年规划，我们第一个五年规划已经达成后，如何从客户服务到数据服务是我们第二的五年规则的重点目标。