解决媒企爱恨纠结　建立感情为第一要义

【中直社北京1月26日电】（分销时代  赵媛撰文）近日发生了多起媒体围剿准直销企业的感情事件，一时令圈子里风声鹤唳。为第其实这样的解决纠结建立事情年年都有，在传统行业更是媒企司空见惯。但记者在与这些公司的爱恨接触当中发现，无论孰是感情谁非，总能或多或少的为第感受到企业的无奈。

一家正处于申牌阶段的解决纠结建立企业负责人告诉记者，面对媒体
，媒企企业其实有很多难言之隐以及很多难于被媒体理解或接受之处，爱恨诸如身兼记者 、感情广告业务员等数职于一身的为第记者以采访的名义拉广告 、赞助；要求采访企业的核心人物 ，而企业的核心人物又往往日理万机，无暇接待；媒体记者喜欢闻风而动
，急于了解企业的经营战略
、策略，而这些正在酝酿中或刚刚“出炉”的信息可能又牵扯到企业商业秘密；企业发布广告时，绕过媒体广告部门而与媒介代理公司合作 ，导致媒体广告部门业务人员的不满……这位负责人所说的问题都可能导致企业和媒体工作人员(如记者、编辑)之间出现矛盾和摩擦 ，结果企业在被抓住“小尾巴”时，负面新闻就出来了，甚至被无中生有地“炮制”出来，这绝非危言耸听。

沟通是解决问题的第一要义

面对负面
，躲避不是好办法，越是遮掩，越能让人浮想联翩 
，倒不如光明正大来得干脆。但还是会有企业选择保持沉默 ，殊不知
，在大众的概念中 ，沉默就等同于默认 。记者采访了众多在业内外都有口皆碑的直销企业外事主管，从他们的论述中可以看出，面对负面，虽然方法有别，但都殊途同归。

在他们看来，媒体报道负面的动因大致分为两方面，一是解决消费者的投诉，二是恶意行为。面对这种情况，首先要搞清楚媒体报道的事件的始末缘由
，并做出准确判别，如果判定失误 ，结果会完全不同 。判别的基本方式是，一看该媒体是否有惯性 ，比如盯着直销企业做了很多负面报道，二是请行业人士了解情况。如果是消费者投诉，那么就要以最快的速度 、最坦诚的态度积极消除问题的根源，切实解决发生在消费者身上的问题 
，这样的处理基本不会出问题，甚至能起到更好的效果。如果是恶意行为，就要积极地和该媒体谋求见面 ，当面做沟通 ，如果双方能达成合作意愿，也是化解危机较好的办法。

感情的建立需要日积月累

在处理负面新闻的过程中，记者发现很多企业都提到与媒体的关系 。人们经常说一个人势利的表现就是对人现用现交，不用不理 ，这样的关系到了关键时候恐怕现交也是没有用的 ，对媒体也是一样 。在互联网时代，媒体传播的力量非常强大，已经不再是仅凭借关系就能解决问题的时代。因此经常性的感情联络，信息沟通，会使关系极为融洽
，很多事情都可以水到渠成的解决 。更重要的是媒体会对企业有着足够的了解 ，自然就会减少许多误解，在发布新闻的时候便会对一些不符合实际的内容予以舍弃，或与企业及时沟通 ，免去很多麻烦。

在这一方面 ，多家直销企业都颇有心得，记者将他们的方法进行总结 ，最终结论是 ：维护关系最好的方式便是广交朋友，不带功利性的和媒体沟通。媒企联谊是大多数企业选择的实施方案，这种方式的优点在于为双方提供了一个交流平台
，能够加大彼此的亲近感，久而久之，以点带面，便会影响到整个媒体圈对企业的看法。

尽管如此 ，有些企业的媒体负责人也反应
，联谊活动的操作一定要谨慎，否则很有可能适得其反
 ，花钱还不讨巧。中脉的联谊活动在媒体圈有口皆碑 ，这得益于他们重视活动的每一个细节，每次搞活动，他们都会提前认真考察。媒体朋友从出发到离开，他们都像招待自己最好的朋友一样，精心去对待媒体朋友度过的每一段时间。“认真就好，真正当成好朋友就会受到良好反馈”，该公司一位经常策划媒企活动的负责人感慨道 。